A Sky vem usando inteligência artificial para diminuir quase que pela metade o número de atendimento ao cliente. Estamos falando do voicebot, robô utilizado para recepcionar ligações e diagnosticar problemas “técnicos e precisos para atendimento receptivo ao cliente em larga escala.”
Batizado de Agente Virtual Sky, reduziu pela metade o tempo de atendimento por motivos técnicos utilizado pela operadora.
O recurso já esta em operação a três meses, e dentro deste período, 98,7 % dos clientes aceitaram ter suporte do robô. 79% dos consumidores deram notas 9 ou 10 para o atendimento, e 90% das falas foram compreendidas pelo voicebot.
O robô é capaz de agendar a visita de um técnico e capturar referência geográfica.
A central do SAC da Sky recebe 175 mil ligações por mês, e o Agente Virtual já atende 25% do total de chamadas mensais.
O serviço foi desenvolvido pela BlueLab em parceria com a operadora de DTH. A Sky, gradativamente, pretende diminuir e ampliar o robô para outras demandas. A companhia espera que, com isso, deixem algumas demandas rotineiras e passem a se concentrar em casos mais complexos, que exijam criatividade humana.
O que parece incrível é que a BlueLab não cobra pelo projeto piloto. Se cobrasse, a Sky teria que desembolsar cerca de 1 milhão de reais para usar o serviço.
Fonte: https://www.minhaoperadora.com.br/2018/08/robo-da-sky-resolve-54-das-chamadas-tecnicas-sem-intermedio-humano.html e http://telaviva.com.br/02/08/2018/sky-lanca-robo-de-voz-capaz-de-realizar-diagnostico-tecnico-para-atendimento-ao-cliente/