O atendimento ao cliente tornou-se um dos quesitos que o usuário leva em consideração ao acessar uma plataforma, site ou consumir um produto ou serviço, tornando-se essencial para fidelização e boa experiência.
Para agregar em seu sistema, o Facebook irá comprar uma startup que visa o atendimento ao cliente, especializada para efetuar essa atenção especial aos seus usuários, permitindo que os negócios no comércio eletrônico sejam ainda mais valorizados e impulsionados.
A startup que será comprada pela rede social é a Kustomer, porém maiores detalhes de seu funcionamento ou data efetiva do início das operações ainda não foi divulgada, porém o intuito é oferecer maior suporte ao usuário principalmente na área de vendas encontrada na plataforma.
A Kustomer é uma empresa que já presta serviços para o Facebook Messenger e o Instagram, garantindo facilidade e suporte aos usuários, além de também ser o mecanismo utilizado em diversas outras plataformas, principalmente para gerenciamento de reclamações e atendimento ao cliente, garantindo a resolução de problemas de maneira rápida e eficaz.
Estima-se que a compra da startup possa girar em torno de US$1 bilhão, avaliando a startup e seu modelo de negócios.