As reclamações contras as operadoras registradas na Anatel caíram -14,3% em setembro/2018. Isto são 37,5 mil queixas a menos em comparação ao mesmo período de 2017.
Entre agosto e setembro/2018, a queda foi um pouco menor, ficando em -10,3%. Este número representa uma redução de 25,7 mil registros.
A principal reclamação dos clientes é com relação à qualidade do serviço e cobranças indevidas.
A maior queda foi na telefonia móvel, que caiu -21,5%, sendo este número equivalente a 27,6 mil reclamações.
A queixas contras telefonia fixa tiveram uma queda de -12,6%, 7,5 a menos nos números.
O único produto que apresentou um crescimento, foi serviço de banda larga, que aumentou 6,3% as reclamações em comparação de setembro de 2017 à setembro de 2018.
No mês passado, planos pós-pagos registraram 33,7 mil reclamações (46,7%) sobre cobranças, 7 mil (9,8%) relacionado a qualidade do serviço e 7 mil por causa do cancelamento.
Na modalidade pré-paga, houve 10,6 mil queixas relacionadas aos créditos, o que representa 37% das reclamações. Outros 5,2 mil queixas (18%) foram a problemas ofertas, bônus e promoções, e por fim, 3,9 mil (13,6%), qualidade e funcionamento.
Fonte: https://www.minhaoperadora.com.br/2018/10/reclamacoes-contra-operadoras-registradas-na-anatel-caem-14.html