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Dentre os seus 500 mil clientes de banda larga, nos segmentos varejo e microempresas, o índice de resolução na primeira chamada passou de 39% para 68% em pouco mais de um ano.
No segmento corporativo, onde a empresa possui 12 mil clientes, os resultados foram satisfatórios. Para telecomunicações, o índice passou a ser de 53% e para o setor de atendimento de tecnologia da informação, o resultado ficou em 79%.
O próximo foco da empresa agora é diminuir o fluxo de ligações oferecendo canais digitais e o próprio autoatendimento.
Fonte: https://www.minhaoperadora.com.br/2018/08/operadora-afirma-resolver-problema-no-primeiro-contato-com-cliente.html
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